12月5日，每年一度的热线年终大交锋在供水公司14楼供水运管指挥中心进行。

   热线着力在提升服务能力，提高服务水平方面寻思路，下功夫，找法子。为了提升坐席员业务及沟通能力，热线成立了长效查核机造，由最初的业务知识书面考试，再拓展到增长热线、话务系统指标考评，2016年更是采取业务测评、民主测评、综合口试三种大局，全方位对萧水热线坐席员进行考评，并发展年度岗位聘用。

   通过每年的业务大交锋，使热线越发相识在工作中的不及，时刻以“倾听您的声音，传递我的真诚”作为与用户沟通的启程点和落脚点，督促前进永不止步。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话，成立至今，每年的通话次数从当初的6000次激增到如今的近80000次，联系亲昵水平节节高升，高效优质地解决了来电用户的用水现实难题，提高了供水服务质量和效能，更好地实现“服务人民，贡献社会”的指标。（王 玲）